一个无货源店铺运营人员的工作日常

无论你是把无货源淘宝店群项目当做创业来操作，还是当做兼职来操作，都应该每日坚持对店铺进行合理的运营管理。那么，一个合格的无货源店铺运营人员的工作内容都有哪些呢？




【首要工作】

1.判断数据

运营每天早上起来第一件事，是看数据。数据主要包括店铺转化率表、关键词排名跟踪表、店铺销量成交报表、主推宝贝数据分析表、客服工作沟通情况分析以及活动数据反馈等信息。把每月的销售量或者销售额落实到每日，这时候要做一个简单的判断：销售达标还是不达标？判断之后，就会有一个整体的思维分析：达标的话做得好的地方在哪里？不达标的话又差在哪里？综合分析各种情况找出背后的原因。

2.销售情况

（1）回顾销售业绩：回顾昨日的销售业绩，并对其统计并分析。了解店铺销售情况后最重要的是总结，看昨日是否达到了店铺想要的效果。

（2）传达销售目标：传到当日销售目标，让每个客服同事都清楚地指导今天的销售目标。而且，在客服这块儿，还需要对店铺售前售后的问题及时交流。另外，告知当天店铺主推商品，让每个客服了解当日主推商品是哪些，做好关联销售衔接，同时也需要让客服关注主推商品的销售情况，在次日反馈。

【营销策划】

1.店铺分析

对于店铺分析，目前主要是看生意参谋，然后结合推广的日常记录和客服日常记录来综合分析。以客服主管日常记录为例子，需要分析什么呢？首先是总销售额是衡量标准之一，接着精准到几个主要的单品。一般来说是三个核心：流量、转化率、客单价。客单价几乎不怎么变化，转化率在一定时间内也是比较均衡的，那最重要的事什么呢？分析访客数！

2.对手分析

当看完自己的店铺以后，还需要了解其他店铺是否有新品上来，宝贝描述有什么新的变化，销售量是多少，卖家是怎么评价的……把这些数据作为参考对象以此来调整安排自己店铺。

每天查看竞争对手店铺，了解对方的最新活动及新品上架动态，针对生意参谋的前5位的热销商品榜要重点关注，了解竞品的流量来源明细，竞品的引流关键词及成交关键词排名，还有对于一些比较好的首页活动和详情页涉及呈现，也可以借鉴参考，做到知己知彼。

3.促销活动

活动及促销计划确定后，做好相关准备工作，包括流量资源、运营活动、人员安排、产品信息沟通及团队人员培训等。活动一直是引大流量的手段，并且是引流新顾客的利器，一定要尽可能地创造条件多多参与。

4.付费推广

前面从整体上对自己店铺和对手店铺做出了分析，接着开始细化自己付费流量的合理性。比如直通车、钻展以及淘宝客等，可以挑选热销产品，分析点击率，平均点击花费、展现排名、转化率、成交额、投入产出比等。

【客服管理】

1.客服上线情况

每天九点开始，确保客服旺旺都处于在线状态，直到营业结束为止，避免出现迟到早退现象，如果可以的话，也可以用手机挂着旺旺。确保当天工作时间段，店铺有客服在线服务客户，杜绝店铺发生无客服在线的情况。对昨日的客服服务数据进行分析，了解每个客服的服务水平。找到店铺服务提升点及客服的提升点、询单转化率、接待量和响应时间等。

2.订单发货情况

检查店铺前一天付款订单是否全部发货，对异常订单或者无货订单要及时跟进处理，确保无滞留订单。对于店铺的退款需求要及时处理。

3.站内信息处理

每天都要关注站内信息，查看TMALL最新的信息或其他的重要信息；每天及时处理店铺投诉的售后问题，并跟踪之前的未处理完结的投诉维权；每天查看店铺的评价，跟进差评内容，统一整理好客服评价解释语；每天查看DSR动态评分情况，如评分下降，需及时分析原因，给出提升分数改进计划等。

【页面管理】

1.店铺检查

（1）店铺首页排版检查

每天对首页的排版进行检查，查看是否有明显的排版错误，图片尺寸变形，图片显示不全，KV聚点图滚动是否正常，在线旺旺排版位置是否正常等。

（2）店铺公告内容检查

每天查看店铺设置的公告是否准确，是否有过期内容，及时更新。

（3）店铺导航条菜单检查

每天核对页面导航条菜单内容是否准确，有二级下拉菜单的需要同时查看二级菜单的内容是否准确，国企的导航信息是否已经更换，所有菜单链接是否准确。

2.商品检查

（1）商品上架分类检查

每天对商品上架的类目准确性检查，避免商品上错类目引起的降权，特别是折扣类目，避免调价后商品还在折扣类目当中。

（2）首页橱窗商品丰满检查

每天查看首页橱窗商品是否丰满，有无下架商品造成的排列空缺，影响页面效果。

（3）活动及首页热销商品检查

每天对活动商品及首页热销商品进行检查，查看是否存在商品已经下架，但活动图片仍挂在活动页面，或者首页的情况，及时替换其他商品的图片。

（4）促销商品图片与实际价格核对

每天查看标有折扣价格的商品图片是否在活动有效期间内，避免活动结束，没有替换商品图片造成图片上手工ps的价格与实际的价格不一致。