5.2.2 酒店岗位网络培训政策及岗位职责

第二节 岗位网络培训政策

酒店岗位网络培训基本政策

Ø 酒店岗位培训目的：为提高酒店各岗位员工整体岗位业务水平和服务质量，特制定本政策制度。

Ø 本政策制度适用范围；酒店各部门的岗位培训工作。
酒店岗位网络培训体系

Ø 体系元素：酒店总经理办公室、人力资源部、培训部、各部门网络培训员、酒店全体员工
酒店不同部门的培训职责

培训部

Ø 负责实施酒店网络岗位监督管理培训工作的组织、协调和评估工作。

Ø 负责建立和动作酒店岗位培训网络体系。

Ø 调查酒店各岗位培训需求，确定培训目标，并跟踪、评估岗位培训工作。

Ø 建立酒店员工岗位培训档案，作为人员考评的依据之一。

Ø 负责岗位培训费用预算。

Ø 为各网络培训员提供培训技术，负责培训网络培训员

Ø 定期召开网络培训的宣传工作，负责培训快讯和月报编写

Ø 依各部门网络岗位培训情况协助提供相应的培训设备、场所、资料和培训用品等

Ø 协助监督各岗位培训教材的落实、统一和完善教材标准

Ø 协助并监督各岗位培训的考核标准和评估

Ø 对培训各项设施设备资产进行管理

Ø 协助拍摄或购买岗位培训教材，如VCD、录像带、电脑胶片等等
各部门岗位网络培训员职责

Ø 负责本部门员工岗位业务知识、岗位技能、工作态度、工作制度和程序等的培训工作。

Ø 根据本部门实际情况，选择业务能力强，责任心强的管理者作为酒店网络培训员。

Ø 负责本部门岗位培训教材的编写，如《岗位技能操作教材》、《岗位专业知识教材》、

《岗位礼仪与服务态度教材》、《岗位应急服务及投诉处理材》、《岗位英语培训教材》等。

Ø 接受培训部的网络培训管理与监督。

Ø 对岗位培训进行考核、评估每位员工以确保培训的实际效果。

Ø 参加培训部举办的各种培训活动

Ø 制定本部门月度、季度与年度各项培训计划及总结
酒店岗位网络培训管理制度

Ø 签到表。各网络培训须实行签到制，于每月总结时交培训部，以备案，确保每位员工受充分的培训。

Ø 考核成绩。各网络培训每个项目结束后，均需进行考核，对培训效果进行评估。同时由部门经理签名后交一份成绩单于培训部作为员工培训档案。

Ø 试卷。各部门岗位培训考核试题须交一份至培训部以作题库备案。

Ø 入职岗位培训。各部门须对新入职员工进行完整的岗位培训，为期三个月，培训后须通过部门的岗位理论知识和实际操作的考核，不及格者不给予转正或延长试用期。

Ø 各部门岗位培训考勤。被确认应接受培训的员工必须按时参加培训，无故迟到或早一次扣10元或按员工手册相关规定处理。若无特殊原因，不得变更，缺勤课一天作为此项目不及格。

Ø 例行工作。各网络培训员必须于每年12月底制定下年度的岗位培训计划，每月培训计划表与总结表必须于最后一天前交至培训部，由培训部编制下个月的培训快讯和培训总结，然后呈交总经理办公室。

Ø 网络培训员每月月底召开一次培训交流座谈会，各培训员须准时参加。

Ø 各部门网络培训员须按时送交培训计划表与总结表，否则每延迟一次扣50元。

Ø 每位岗位网络培训员可获得每小时10元的授课津贴。如下情形除外：1、上班时间的培训课程：2、新员工岗位培训；3、没有培训记录如考勤签到的培训课程。

Ø 每年12月份评选一次优秀培训员。
酒店岗位网络培训检查制度

Ø 培训部须检查各部门网络培训工作的计划与总结的规范填写和及时上交情况。

Ø 培训部须检查各部门网络培训工作的执行和效果评估。

Ø 培训部须深入了解酒店各部门的岗位培训需求，认真检查各部门的考勤和培训纪律。

Ø 负责对岗位培训的设备、培训员、培训课程进行评估，及时给予指导，并归档相关内容，无关人员不得翻阅。

课后实践

第二节 若你现在接手一家酒店的培训工作，你应如何开展培训工作？

第三节 请思考能为酒店培训工作贡献什么。如何量化这种贡献？