新换净水机又坏海尔售后:使用不当致损坏免费换

琅琊新闻网10月28日讯(记者董立军) 临沂市民丁先生在今年3月份购买了一台海尔净水机，结果7月份净水机出现问题，厂家给重新更换了一台，然而没出两个月，新换的净水器又出了问题，这让丁先生十分气愤，并质疑其产品质量，10月28日记者联系了海尔临沂售后，工作人员表示，并非质量问题，而是使用不当造成，他们已经联系厂家，后期将为丁先生免费更换其他型号的净水机。

据丁先生介绍，今年3月份，他从一处家电超市购买了一台海尔净水机，7月份的时候，他发现净水机出现了漏水的问题，“当时这家家电超市已经不再代理海尔净水机，我就找到了海尔在临沂的售后，维修人员先是说给修一下，后来又说修不了，于是在8月份给更换了一个新的净水机。”

然而刚用了没有两个月，10月初的时候，丁先生发现净水机出现放不出水的问题，“净水机一直不工作，当时我还以为是插排没电，重新试了一下插排之后，我才意识到是净水机出了问题。”丁先生称，随后他又赶紧联系了售后。

“过了几天来了两个维修人员，检查之后说过滤芯坏了，便给我更换了三个滤芯。”丁先生表示，才用了一个半月就坏了三个过滤芯，这让他很疑惑，而维修人员解释是自来水水质有问题。

一听自来水水质有问题，丁先生可紧张坏了，“当时我就联系了实康水务公司，他们安排了检测人员，带着各种仪器到了我家，对自来水进行了检测，检测结果是水质没有问题。”丁先生表示，这让他十分生气，随后他拨打客服电话进行了投诉。

“维修过程中存在欺骗行为，首先我要求他们给我道歉，其次我买的净水机老是出质量出问题，我希望能看一下该产品的质检报告。”丁先生表示，担心质量有问题，现在他都不敢继续使用。

随后记者联系了海尔临沂售后，其工作人员表示，当初更换三个过滤芯是经过客户同意的，主要是客户使用不当造成。

至于事情的处理，该工作人员表示，他们已经积极联系了厂家，并与丁先生进行了协商，“厂家将给客户免费更换一个其他型号的净水机，产品过两天就到，另外保证过滤芯三年不出问题。”该工作人员称。